質量服務年解讀‖2019年3月PET品保部培訓
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2019年3月21日下午,PET品保部全體員工二十余人參加了關于質量服務年的學習宣貫，品保部長張劍釗主持了這次活動，由質檢處長程樂明進行主講。
首先，集中學習了2月份生產中心專題會議關于質量服務年的各項內容。從“為什么要開展質量服務年活動”，到“多措并舉、控制質量缺陷、提高整體質量”，再到“落實質量職責、嚴格考核兌現”都進行了講解，并對章總要求提高“主動意識、服務意識、尊嚴意識”進行了宣貫。
然后，接合生產實際，對開展質量服務年進行了闡釋：
一、提高質量意識。
質量意識的培養(yǎng)應從細微處開始，從小事做起，從我們身邊隨手能做到的事做起。下面一些小事可體現我們的質量意識。
1、質檢員的職責不僅僅是對產品質量的檢驗，對產品的包裝質量也有監(jiān)督責任。例如：打包帶在包裝過程中的曲直、扭曲變形；檔板托盤在使用過程中發(fā)現的發(fā)霉、污染；標簽在粘貼中的正確位置等等。
2、化驗員在檢測過程中，不僅要嚴控物性指標，對物性指標的變化也要做到了然，上下卷的對比、上下批的對比，有異常變化時，雖在的控制范圍之內，能否作到及時反饋？
3、上料員工在投料前應清理外包裝污漬、投料過程中隨時檢查原料、回收料的質量，發(fā)現異常及時處理。
4、配料員工要注意觀察涂料外觀、保質期，有沒有變質異常情況；觀察配料過程，有沒有異常；隨時觀察混料的使用情況，料槽壓力、料槽氣泡；觀注混料使用后所生產涂布膜的檢測數據是否有異常，膜面外觀質量怎么樣。在生產異常時，能及時提供有利分析的線索，為提高產品質量擴展自身的價值空間。
5、工藝員：要做好生產的組織、生產過程的質量控制。監(jiān)督工藝作業(yè)文件的落實；監(jiān)控設備狀況、環(huán)境、溫濕度變化、原料等的變化；搞好生產質量的過程控制，各產品的物性指標控制；生產的異常現象要做記錄，便于后期產品質量的追溯。
6、質監(jiān)員：要服務好市場、服務好客戶。對客訴要認真查找問題的根源，及時與客戶溝通、回復客戶；及時參與市場客戶走訪；不但完善客戶檔案，整理客戶個性化質量要求，為生產質量控制提供準確的信息。
7、研發(fā)跟蹤員：要對重點產品及時檢測，及時反饋檢測結果；并對重點產品進行跟蹤檢測；積極參與到產品的質量控制中，同時配合市場搞好市場開發(fā)。
二、保證產品質量，加強對批量質量問題的監(jiān)控。
為加強對批量質量問題的監(jiān)控力度，品控部門人員應做到以下幾點：
1、善于發(fā)現：異常現象是與正?，F象相比較而言，應在正常的基礎上善于發(fā)現異常。品控人員對薄膜的異?，F象應有敏銳的感覺能力。
2、勤于思考：發(fā)現問題要追查原因。
薄膜相同缺陷出現較多時→仔細查看膜面→查找分切原因→查看大卷膜單層與膜卷→分析后可判定是大卷膜原因或分切原因→即時反饋
3、即時反饋：出現批量問題即時反饋。
大卷膜整卷整幅外觀缺陷應即時反饋。
相同方位連續(xù)出現相同缺陷要即時反饋。
成品膜因相同膜面外觀缺陷降級，每班達5個，并有繼續(xù)降級的趨勢時，應即時反饋。
4、詳實記錄：出現批量的質量情況時應有源于事實的詳細記錄。
如：是整幅或局部、局部的在什么方位、是密集或稀疏、什么形狀、大小如何、是間斷或連續(xù)等等。能留樣的要盡量留樣，不能留樣的,有較明顯缺陷時，可記錄產品編號以便于復查。
三、通力合作，提高售后服務質量。
改變觀念，售后問題無小事，有投訴或退貨發(fā)生后，嚴格按生產中心例會精神，第一時間查找原因，及時反饋客戶，必要時到現場了解情況，與客戶溝通協調。
最后，品保部長張劍釗對此次學習活動作出了中肯的評價、總結，并要求全體品保員工嚴格要求自己，從勞動紀律方面嚴格自律，作好各自的本職工作，群策群力，為搞好質量服務年貢獻自己的聰明才智。
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